سياسة حماية المشتري
الأهلية
تسري الحماية فقط إذا اتبع المشتري إجراءات الدفع والتوصيل المعتمدة لدى ريفايند وسدد كامل المبلغ المطلوب ولم يتحايل على المنصة والتزم بمتطلبات الفحص والإثبات.
فترة الحماية
يجب تقديم الشكوى المؤهلة خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم ما لم يفرض القانون الإلزامي مدة أطول، ولا يعني تقديم الشكوى قبولها تلقائياً.
الشكاوى المؤهلة
تشمل الحالات المؤهلة عدم التسليم أو الاختلاف الجوهري أو العيب الجوهري غير المعلن أو تسليم منتج خاطئ أو نقص جزء جوهري أو تلف النقل المثبت بسجل التحقق من الحالة.
الشكاوى غير المؤهلة
قد تُستبعد من حماية المشتري التشغيلية الإضافية لدى ريفايند المطالبات المتعلقة بالملاحظات الشكلية المفصح عنها أو الحالة العادية المتفقة مع الإدراج أو التلف الذي تسبب فيه المشتري أو سوء الاستخدام، متى دعمت الأدلة ذلك وأجاز القانون. وتحكم فترة الإبلاغ البالغة 48 ساعة إجراءات الإبلاغ التشغيلية المعلنة لدى ريفايند، ولا تؤدي تلقائيًا إلى سقوط أي سبيل انتصاف قانوني إلزامي غير قابل للتنازل، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالعيوب المؤهلة أو المنتجات غير المطابقة. وتُقيّم كل مطالبة وفق قواعد الفئة المنطبقة والأدلة والقانون الإلزامي.
بروتوكول الإثبات
يجب أن تحدد المطالبة الطلب والمنتج المعني وطبيعة المشكلة، وأن تتضمن ما يتاح بصورة معقولة من صور أو مقاطع فيديو أو سجلات تسليم داعمة. ويجوز لـ ريفايند مقارنة الإدراج المعتمد وأدلة الحالة المقدمة من الشريك البائع وسجلات التسليم والفحص لتقييم المطالبة. كما تُحدد أهلية الإرجاع بحسب فئة المنتج، مع التمييز بين الأثاث والمنتجات كبيرة الحجم وقطع الديكور والإكسسوارات الصغيرة المؤهلة والمنسوجات والمنتجات الحساسة للنظافة، دون تقييد سبل الانتصاف القانونية الإلزامية الخاصة بالعيوب أو عدم المطابقة.
النتائج
وفقاً للخطأ والقانون، يجوز لـ ريفايند رفض الشكوى أو ترتيب الفحص أو الإصلاح أو رد جزء من المبلغ أو كامل المبلغ أو الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال عند توافره أو تحميل التكاليف للطرف المسؤول.
الحل الفوري
يجوز حل الحالات الواضحة وغير المتنازع عليها والقابلة للتحقق من النظام دون تصعيد كامل، بما في ذلك عدم التسليم المؤكد أو إلغاء البائع بعد الدفع أو تسليم منتج خاطئ بوضوح أو تلف لوجستي مثبت.