الإرجاع ورد المبالغ
في حال وجود مشكلة في طلبك، يُرجى إبلاغ خدمة عملاء ريفايند خلال 48 ساعة من وقت التسليم المؤكد المسجّل بعد فحص العميل وتأكيد التسليم. وتخضع الأهلية والمراجعة وأي تعويض متاح لسياسة الإرجاع ورد المبالغ المعتمدة لدى ريفايند وشروط المشتري.
الإرجاع ورد المبالغ
الإبلاغ عن مشكلة
استخدم مسار الدعم/التواصل المرتبط بطلبك، وقدّم المعلومات المطلوبة خلال مدة الـ48 ساعة المعلنة للإبلاغ عن المشكلات.
المعلومات التي قد نطلبها
رقم الطلب المرجعي ووصف المشكلة والصور وتفاصيل التوصيل وغير ذلك من الأدلة المعقولة اللازمة لتقييم الحالة.
المراجعة
تراجع ريفايند الحالة مع الشريك البائع المعني، وتوافيك بالخطوة التالية عبر عملية دعم العملاء المعتمدة.
طريقة الاسترداد وتوقيته
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. وقد يختلف توقيت الاسترداد بحسب وسيلة الدفع والبنك المُصدِر والشروط والأحكام المطبقة. وستؤكد ريفايند حالة الاسترداد عبر طلب الدعم الخاص بك.
التواصل
استخدم صفحة «اتصل بنا» أو مسار الدعم المرتبط بطلبك.
سياسة الإرجاع ورد المبالغ
العلاقة بحماية المشتري
تُقرأ سياسة الإرجاع ورد المبالغ هذه مع سياسة حماية المشتري والقانون الإلزامي المطبق. وتختلف أهلية الإرجاع بحسب فئة المنتج ووقائع الحالة؛ فقد تختلف شروط الإرجاع العادي للأثاث كبير الحجم عن قطع الديكور والإكسسوارات المنزلية الصغيرة المؤهلة والمنسوجات والمنتجات الحساسة للنظافة بعد فتحها، مع استمرار سبل الانتصاف القانونية الخاصة بالمنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة. ويُحدد أي رد مبلغ أو حل بديل معتمد على أساس الأدلة والاستحقاق المنطبق وإجراءات الإرجاع أو النزاع ذات الصلة.
الإرجاع المؤهل
مع مراعاة القانون، قد يشمل الإرجاع المؤهل المنتج غير المطابق أو الاختلاف الجوهري أو العيب الجوهري غير المعلن أو المنتج الخاطئ أو نقص جزء جوهري أو تلف النقل المثبت عندما يكون الإرجاع هو الحل المناسب.
الإرجاع غير المؤهل
مع مراعاة الحقوق الإلزامية المطبقة وأهلية كل فئة، يجوز تقييد الإرجاع العادي لمجرد العدول عن الشراء بالنسبة إلى الأثاث المؤهل والفئات الأخرى المستثناة. وقد تؤثر ملاحظات قطع العرض المعلن عنها أو العلامات الشكلية العادية المتفقة مع درجة حالة الأوتلت المعلنة A+ أو A أو B أو الاختلافات البصرية البسيطة أو تلف المشتري أو التغيير غير المصرح به في الاستحقاق حيث يسمح القانون. ولا يُعد المنتج مستخدمًا سابقًا لمجرد عرضه على ريفايند. وتُقيّم المطالبة القانونية بعيب مؤهل أو عدم مطابقة بصورة مستقلة ولا تُستبعد تلقائيًا بسبب قيود الإرجاع العادي هذه.
حالة الإرجاع والاستلام
يجب الحفاظ على المنتج بالحالة التي تم تسليمه بها وعدم استخدامه إلا للفحص المعقول وإتاحته للاستلام المعتمد. ويلتزم الطرف المسؤول عن الإرجاع بالتعاون في الجدولة والإثبات.
قيمة وتوقيت رد المبلغ
عند الموافقة على رد مبلغ، تُحسب القيمة القابلة للرد وفق قرار المعالجة والقانون المطبق، مع الفصل بين مقابل المنتج ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والمناولة على المشتري. إذا كان رد المبلغ مبررًا ومعتمدًا وفق الشروط الحاكمة، ترد ريفايند للمشتري رسوم الخدمة والمناولة المرتبطة به. وإذا كان رد المبلغ المبرر ناتجًا عن خطأ الشريك البائع أو إخفاقه، يجوز لريفايند استرداد تلك الرسوم التي ردتها إلى المشتري من الشريك البائع وفق الاتفاق التجاري الموقع والقانون المطبق. وإذا كان طلب رد المبلغ غير مبرر، تظل رسوم الخدمة والمناولة غير قابلة للرد، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية في جميع الأحوال. ويُحدد رد رسوم التوصيل وأي رد جزئي وفق توزيع المسؤولية والحل المعتمد. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب وسيلة الدفع والبنك المصدر، وتبلغ ريفايند العميل بحالة الرد من خلال ملف الدعم.
رد جزئي أو إصلاح أو حل بديل
عندما يكون ذلك متناسباً ومقبولاً أو مناسباً قانوناً، يجوز لـ ريفايند تسهيل رد جزئي أو مساهمة في الإصلاح أو استبدال عند التوافر أو حل آخر بدلاً من الإرجاع.
توزيع التكاليف
عند ثبوت خطأ الشريك البائع أو إخفاق التوصيل الذي رتبه، يتحمل الشريك تكاليف المعالجة والتوصيل أو الإرجاع المنطبقة في حدود ما تجيزه الاتفاقية الحاكمة والقانون. وفي الإرجاع الاختياري المؤهل الذي يطلبه المشتري أو رفض الاستلام غير المؤهل سوف يتحمل المشتري رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا والمصاريف الإدارية المنطبقة لصالح الشريك البائع المسؤول، متى أُفصح عنها بصورة صحيحة وكان تحصيلها جائزًا قانونًا. ولا تُفرض هذه الرسوم تلقائيًا عند رفض الاستلام المبرر بخطأ البائع. ويتطلب أي تعويض تجاري تموله ريفايند اعتمادًا مستقلًا، ويجب أن يميز سجل الحالة بين الحل المقدم وتوزيع المسؤولية والتنفيذ المالي.