شروط المنصة
الشركة والمنصة
تُدار منصة ريفايند بواسطة شركة reFind Solutions LLC، وهي شركة مصرية مقيدة بالسجل التجاري رقم 61061 ومسجلة ضريبيًا برقم 783408129، ومقرها المسجل Kamelizer Spaces Majarrah, Block 12, Sheikh Zayed, 6th of October, Ground Floor, Office OFS-05. تعمل خدمة العملاء من الأحد إلى الخميس من الساعة 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت القاهرة. ويمكن تقديم الطلبات في أي وقت عبر support@refindoutlet.com أو قناة التواصل على الموقع، وتُراجع الطلبات الواردة خارج ساعات العمل خلال ساعات العمل. وتظل مدة الإبلاغ التشغيلية لحماية المشتري البالغة 48 ساعة محسوبة من وقت التسليم المؤكد. وتدير ريفايند سوقًا إلكترونيًا منتقى لأثاث الأوتلت المتميز، يربط الشركاء البائعين المهنيين المعتمدين بالمشترين الراغبين في اقتناء الأثاث المتميز والفئات المنزلية المختارة المؤهلة.
دور السوق الإلكتروني
تعمل ريفايند كسوق إلكتروني منتقى لأثاث الأوتلت المتميز. ويقدم الشركاء البائعون المهنيون المعتمدون المنتجات المدرجة ويتحملون مسؤولية صحة بياناتها وتنفيذ توصيلها وفق ترتيب التوصيل المؤكد الذي ينفذه الشريك البائع. وتيسر ريفايند مراجعة بيانات الإدراج وفق إطار التحقق الخاص بها واكتشاف المنتجات وتنسيق المعاملة عبر مزود دفع معتمد وخدمة العملاء وإدارة النزاعات. ويتعلق التحقق ببيانات الإدراج والحالة المعلن عنها، ولا يعني أن ريفايند قد فحصت كل منتج فحصًا ماديًا. وما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، لا تمتلك ريفايند المنتجات المدرجة ولا تصنعها أو تبيعها، ويكون البيع بين المشتري والشريك البائع، مع مراعاة القانون الإلزامي المطبق.
الأهلية والحسابات
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً وأن يكون متمتعاً بالأهلية القانونية للتعاقد وأن يقدم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة. ويجوز لـ ريفايند طلب إثباتات الهوية أو الصفة أو بيانات الشركة أو الضرائب أو الحساب البنكي أو المستفيد الحقيقي قبل تفعيل الحساب أو استمراره أو تسوية مستحقاته. تعريفات مستخدمة في هذه الشروط والسياسات: «الشريك البائع» هو المورد المهني المعتمد الذي يعرض منتجات عبر ريفايند؛ و«المنتج» هو السلعة التي يدرجها الشريك البائع؛ و«وقت التسليم المؤكد» هو الوقت المسجل في الطلب لإتمام التسليم عقب إجراءات الفحص والتأكيد المنطبقة؛ و«إجمالي المبلغ المستحق» هو كامل المبلغ المعروض على المشتري للدفع عند إتمام الشراء، شاملاً السعر والتوصيل والخدمات والضرائب المنطبقة؛ و«رسوم الخدمة والمناولة» هي رسوم خدمة المعاملة على المشتري المعلنة قبل الدفع عند انطباقها.
القبول الملزم
يقبل المشتري شروط المنصة والسياسات المحال إليها من خلال إجراءات القبول الإلكتروني أو إتمام المعاملة المعنية وفقًا للقانون المطبق.
الإعلانات وإقرارات البائع
لا يجوز تقديم مخزون الأوتلت المتميز المؤهل للإدراج إلا من خلال شركاء بيع مهنيين معتمدين. ويقر كل شريك بملكيته للمنتج أو صلاحيته لبيعه، ويلتزم بالإفصاح الصحيح عن العلامة التجارية والمقاسات والخامات والسعر والتوافر ودرجة الحالة المنطبقة (A+ أو A أو B) والصور والعيوب المعروفة والملاحظات الناشئة عن العرض أو المناولة والأجزاء الناقصة وأي قيود جوهرية أخرى. وقد يشمل مخزون الأوتلت منتجات معبأة أو مجموعات متوقفة أو طلبات ملغاة أو قطع عرض، ولا توصف جميعها تلقائيًا بأنها مملوكة سابقًا أو مستعملة. ويجوز لـ ريفايند رفض الإدراجات غير المطابقة أو تعليقها أو إزالتها وفق المعايير المعتمدة والقانون المطبق.
آلية المعاملة والدفع
يسدد المشتري سعر المنتج ورسوم التوصيل وأي رسوم خدمة ومناولة معلنة على المشتري من خلال إجراءات الدفع المعتمدة التي يوفرها مقدم خدمات دفع معتمد. ولا تعمل ريفايند كبنك أو محفظة أو مقدم خدمات دفع.
حماية المشتري والقبول
يجب إتاحة فرصة معقولة للمشتري لفحص المنتج عند التسليم وقبل توقيع محضر القبول أو إدخال رمز التحقق المطلوب للتسليم. ويجب أن يثبت سجل الفحص أي تحفظ ظاهر أو رفض استلام مبرر، ولا يجوز تفسيره على أنه تنازل عن الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو سبل الانتصاف القانونية. وتبدأ فترة الإبلاغ عن المشكلات البالغة 48 ساعة ضمن إجراءات حماية المشتري التشغيلية لدى ريفايند من وقت التسليم المؤكد المسجل عقب الفحص وتأكيد التسليم. ولا يمس ذلك الحقوق القانونية الإلزامية.
التوصيل والتحقق من الحالة
يتم تنفيذ التوصيل بواسطة الشريك البائع وفق ترتيب التوصيل المؤكد لدى ريفايند. وتدعم ريفايند رحلة العميل ومراسلات الطلب، ولكنها لا تعد ناقلاً أو أمين حفظ أو جهة تركيب أو مؤمناً إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً. ويظل الشريك البائع مسؤولاً عن تنفيذ التوصيل وأدلة التسليم المطلوبة. وتحدد مسؤولية أي مشكلة وفق بيانات العرض وأدلة التسليم وأدلة العميل والخطأ والقانون المطبق.
خدمة المشتري والضرائب وتسويات رد المبالغ
عند تطبيق رسوم خدمة ومناولة على المشتري، يتم الإفصاح عن قيمتها بالجنيه المصري قبل الدفع. وتطبق ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى وفقًا للقانون المصري والمعالجة الضريبية المعتمدة. ويجري تنفيذ أي رد مبلغ أو تسوية معاملة تؤثر على المشتري وفق الشروط والسياسات المنطبقة والقانون الإلزامي.
منع التحايل خارج المنصة
يحظر على المستخدمين استغلال التعارف أو الإدراجات أو بيانات المعاملات أو التواصل التي حصلوا عليها عبر ريفايند لتحويل معاملة بدأت على المنصة أو تجنب مدفوعاتها أو ضوابطها أو استدراج مبيعات غير مصرح بها خارج المنصة. ولا يمنع هذا القيد التواصل اللازم بصورة معقولة لتنفيذ طلب معتمد، بما في ذلك تنسيق التوصيل من الشريك البائع والفحص وتوثيق رفض الاستلام المبرر ودعم ما بعد البيع المصرح به. ولا يجوز إعادة استخدام بيانات تنفيذ الطلب للتسويق غير المرتبط دون الإذن المطلوب قانونًا. وتخضع إجراءات الإنفاذ للشروط الحاكمة والقانون المطبق.
الملكية الفكرية وترخيص المحتوى
تعود جميع الحقوق في اسم وشعار ريفايند والمنصة والبرمجيات والتصميمات وقواعد البيانات والمحتوى الأصلي إلى ريفايند أو المرخصين لها. ويمنح البائع ريفايند ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومجانياً أثناء فترة الإعلان وبعدها لاستضافة صور ووصف الإعلان وأصول العلامة وإعادة إنتاجها وتعديلها واستخدامها لتشغيل المنصة وتنفيذ المعاملات والترويج وحفظ السجلات وإثبات النزاعات، وفقاً للقانون.
المسؤولية والتعويض
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل ريفايند مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية أو خسارة الأرباح، دون استبعاد أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها. ويتحمل كل مستخدم الخسائر الناتجة عن إخلاله أو احتياله أو سلوكه غير القانوني أو بياناته غير الصحيحة أو إعلانه المعيب أو إساءة استخدام المنصة أو التعدي على حقوق الغير، ويلتزم بتعويض ريفايند بالقدر الجائز قانوناً.
التعليق والإنهاء والإنفاذ
يجوز لـ ريفايند توجيه الإنذار أو إزالة الإعلانات أو تقييد الخصائص أو تعليق الحسابات أو إنهائها أو إيقاف التسوية أو إلغاء المعاملات أو الإبلاغ عن السلوك متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية المستخدمين أو الامتثال للقانون أو التحقيق في الاحتيال أو إنفاذ هذه الشروط والسياسات. وقد تؤدي المخالفات الجسيمة إلى الإنهاء الدائم فوراً دون إنذار متدرج.
القوة القاهرة
لا تتحمل ريفايند مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الطوارئ العامة أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو تعطل البنوك أو إخفاق مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة. وتُعلق الالتزامات المتأثرة طوال مدة الحدث مع مراعاة القانون الإلزامي واتخاذ تدابير معقولة للحد من الأثر.
القانون واللغة والاختصاص
تخضع هذه الشروط والسياسات لقوانين جمهورية مصر العربية، مع بقاء الحقوق الإلزامية المتعلقة بحماية المستهلك والبيانات والجرائم الإلكترونية والضرائب والتجارة. وتختص الجهات والمحاكم المصرية المختصة ما لم توجد آلية إلزامية بديلة. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية، مع مراعاة القانون الإلزامي المطبق.
مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
لا تقبل ريفايند مدفوعات نقدية ولا تحتفظ بالأموال أو تحوّلها أو تحولها لحسابها الخاص؛ وتتم معالجة جميع المدفوعات حصراً عبر مزود خدمات دفع مرخص وخاضع للتنظيم، يتحمل التزاماته الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. وتتعاون ريفايند مع مزود الدفع المرخص والجهات المصرية المختصة بشأن العناية الواجبة تجاه العملاء والاستفسار عن مصدر الأموال والإبلاغ عن المعاملات المشبوهة ومراقبة المعاملات الكبيرة وفق قانون مكافحة غسل الأموال المصري المعمول به. ويجوز لـ ريفايند طلب معلومات إضافية عن الهوية أو الشركة أو المستفيد الحقيقي أو مصدر الأموال من أي مستخدم عند الضرورة المعقولة، كما يجوز لها تعليق أو تأجيل معاملة أو تسوية لحين التحقق.
سياسة توصيل المشتري والخدمات اللوجستية
نموذج التوصيل المعتمد
يتم تنفيذ التوصيل بواسطة الشريك البائع وفق ترتيب التوصيل المؤكد لدى ريفايند. ويتم عرض أو تأكيد رسوم التوصيل وبياناته والمتطلبات المطبقة قبل الشراء. ويتولى الشريك البائع تنسيق التنفيذ ويظل مسؤولاً عن خدمة التوصيل التي يقدمها أو يرتبها. وتدعم ريفايند مراسلات الطلب ومعالجة المشكلات وإجراءات خدمة العملاء.
التزامات المشتري بشأن الوصول
يلتزم المشتري بتقديم عنوان كامل والتأكد من ملاءمة الانتظار ودخول المبنى والأبواب والممرات والسلالم والمصاعد ومساحة الاستلام. ويتحمل المشتري تكاليف العمالة الإضافية أو الانتظار أو إعادة الجدولة أو الرفع أو الإرجاع الناتجة عن قيود الوصول ما لم يتم اعتماد خلاف ذلك مسبقاً.
الفك والتركيب والتحريك داخل العقار
عند تنفيذ الطلب من خلال توصيل الشريك البائع، يتولى الشريك تجهيز المنتج الصحيح بالحالة المعلن عنها وترتيب المناولة والتغليف المناسبين عند الحاجة وإتاحته للتوصيل وفق الطلب المؤكد. ولا تدير ريفايند مستودع استلام أو تتولى الحيازة المادية للمنتجات في نموذج التوصيل القياسي الذي ينفذه الشريك البائع. ولا تُشمل خدمات الفك أو التركيب أو التحريك داخل العقار إلا إذا سُعرت وقُبلت صراحةً، وتُحدد مسؤولية التلف الناتج وفق نطاق الخدمة المتفق عليه والأدلة والقانون المطبق.
أدلة التسليم
يجب ربط أدلة التسليم المطلوبة بالطلب وأن تكون كافية لتأكيد حالة التسليم ودعم معالجة أي مشكلة. وقد تشمل تاريخ ووقت التسليم، وتأكيد العميل أو توقيعه، ورمز التحقق المطلوب، وصور المنتج بعد التسليم، وسجل الرفض عند الاقتضاء.
فشل التوصيل ورفض الاستلام
إذا فشل التوصيل بسبب غياب المشتري أو عدم دقة البيانات أو قيود الدخول أو عدم ملاءمة المقاسات لمكان الدخول أو رفض غير مؤهل، فقد يتحمل المشتري تكاليف التوصيل أو الانتظار أو إعادة الجدولة أو الإرجاع المطبقة متى تم الإفصاح عنها وكان تحصيلها جائزاً قانوناً. ويتحمل الشريك البائع حالات الفشل الناتجة عنه. ويعالج فشل مزود التوصيل الذي عينه الشريك البائع من خلال الشريك البائع والترتيب المطبق.
توزيع مسؤولية التلف
تحدد المسؤولية بالرجوع إلى بيانات العرض المعتمد وأدلة التسليم وأدلة العميل والمرحلة التي ظهرت فيها المشكلة لأول مرة. ويتحمل الشريك البائع مسؤولية حالة المنتج قبل التسليم وتجهيزه وخدمة التوصيل التي يقدمها أو يرتبها، ويتحمل المشتري مسؤولية التلف الذي يحدث بعد قبول التسليم. وتحدد ريفايند المسؤولية وفق الأدلة والقانون المطبق.
سياسة الرسوم والمصروفات
شفافية الأسعار
قبل أن يؤكد المشتري الدفع، يجب أن يعرض إتمام الشراء سعر المنتج المطبق ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والمناولة عند انطباقها ومعلومات ضريبة القيمة المضافة وفق المعالجة الضريبية المعتمدة وإجمالي المبلغ المستحق. ولا توصف أي خدمة بأنها اختيارية إلا إذا كان للمشتري حرية حقيقية في اختيارها؛ ولا توصف رسوم الخدمة والمناولة الإلزامية عند انطباقها بأنها اختيارية. ولا يجوز لأي شريك بائع فرض رسوم غير معلنة أو طلب دفع خارج إجراءات الدفع المعتمدة على المنصة، مع مراعاة القانون المطبق.
ضريبة القيمة المضافة والضرائب
تُحدد ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة وفق القانون المصري والمعالجة الضريبية المعتمدة. ويُبلغ المشتري قبل الدفع بسعر المنتج ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والمناولة المنطبقة ومعلومات ضريبة القيمة المضافة عند إظهارها بصورة منفصلة وإجمالي المبلغ المستحق. ويجب أن تعكس مستندات المعاملة، بما فيها الفاتورة أو الإيصال عند الاقتضاء، المعالجة الضريبية المطلوبة. وتظل التزامات كل شريك بائع بشأن التسجيل والإقرارات والفوترة الضريبية محكومة بالقانون ووثائقه التجارية الموقعة ولا تغير إجمالي المبلغ المعروض للمشتري.
رسوم التوصيل والخدمة والمناولة
قبل الدفع، يُعرض للمشتري سعر المنتج المطبق ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والمناولة عند انطباقها ومعلومات ضريبة القيمة المضافة حيث تُعرض بصورة منفصلة وفق المعالجة الضريبية المعتمدة وإجمالي المبلغ المستحق. وتمثل رسوم الخدمة والمناولة عند انطباقها رسمًا معلنًا على المعاملة ولا تُعرض باعتبارها إضافة اختيارية. وينفذ الشريك البائع التوصيل وفق الترتيب المؤكد، ولا يجوز له المطالبة برسوم غير معلنة أو بسداد خارج المنصة.
تعديل الرسوم
يجوز لـ ريفايند تعديل الرسوم المستقبلية بإخطار مسبق، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على المعاملات المكتملة إلا إذا تطلب القانون أو تم الاتفاق كتابةً على ذلك.
الإرجاع ورد المبالغ
مدة الإبلاغ عن المشكلات (48 ساعة)
في حال وجود مشكلة في طلبك، يُرجى إبلاغ خدمة عملاء ريفايند خلال 48 ساعة من وقت التسليم المؤكد المسجّل بعد فحص العميل وتأكيد التسليم. وتخضع الأهلية والمراجعة وأي تعويض متاح لسياسة الإرجاع ورد المبالغ المعتمدة لدى ريفايند وشروط المشتري.
الإبلاغ عن مشكلة
استخدم مسار الدعم/التواصل المرتبط بطلبك، وقدّم المعلومات المطلوبة خلال مدة الـ48 ساعة المعلنة للإبلاغ عن المشكلات.
المعلومات التي قد نطلبها
رقم الطلب المرجعي ووصف المشكلة والصور وتفاصيل التوصيل وغير ذلك من الأدلة المعقولة اللازمة لتقييم الحالة.
المراجعة
تراجع ريفايند الحالة مع الشريك البائع المعني، وتوافيك بالخطوة التالية عبر عملية دعم العملاء المعتمدة.
طريقة الاسترداد وتوقيته
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. وقد يختلف توقيت الاسترداد بحسب وسيلة الدفع والبنك المُصدِر والشروط والأحكام المطبقة. وستؤكد ريفايند حالة الاسترداد عبر طلب الدعم الخاص بك.
التواصل
استخدم صفحة «اتصل بنا» أو مسار الدعم المرتبط بطلبك.
سياسة الاستخدام المقبول
الاستخدام القانوني والنزيه
يلتزم المستخدمون بالسلوك القانوني والنزيه والمحترم، ويحظر إساءة استخدام الإعلانات أو المراسلات أو الدفع أو التوصيل أو الشكاوى أو التقييمات أو الهوية أو العروض أو خصائص الحساب.
المنتجات والمحتوى المحظور
لا تقبل المنصة الإدراجات إلا من شركاء بيع مهنيين معتمدين ولمنتجات الأثاث المتميز بنظام الأوتلت والفئات المنزلية الأخرى التي تعتمدها ريفايند صراحةً. وتُحظر المنتجات غير القانونية أو المسروقة أو المقلدة أو غير الآمنة أو المستدعاة أو المنتهكة لحقوق الغير أو الموصوفة وصفًا مضللًا جوهريًا، وكذلك الفئات المستبعدة بموجب معايير الإدراج السارية. كما يحظر على المستخدمين رفع محتوى رقمي غير قانوني أو مضلل أو مسيء أو محرض على الكراهية أو جنسي صريح أو محظور بوجه آخر فيما يتعلق بأي إدراج أو حساب أو مراسلة. ويجوز لـ ريفايند إزالة المنتجات أو المحتوى المخالف وفق الشروط الحاكمة والقانون المطبق.
الاحتيال والتلاعب
يحظر استخدام هوية مزيفة أو إعلانات وهمية أو شكاوى مصطنعة أو التواطؤ أو التلاعب بالتقييمات أو إساءة استخدام الدفع أو مشاركة الحساب أو الحسابات المكررة أو جمع البيانات دون تصريح أو البرمجيات الخبيثة أو الاختراق أو تعطيل أنظمة المنصة.
التحايل وإساءة استخدام التواصل
يجوز للمشتري والشريك البائع تبادل بيانات التواصل أو التوصيل بالقدر اللازم بصورة معقولة لتنفيذ طلب معتمد على المنصة أو تنسيق التوصيل الذي ينفذه الشريك البائع أو توثيق الفحص أو رفض الاستلام أو تقديم دعم ما بعد البيع المصرح به. ولا يجوز لأي طرف استخدام تلك البيانات لتحويل معاملة نشأت عبر المنصة أو ترتيب بيع مباشر غير مصرح به أو تجاوز الدفع أو الحماية على المنصة أو استدراج أعمال غير مرتبطة. ويخضع التسويق غير المرتبط باستخدام بيانات الغير للإذن أو الأساس القانوني اللازم بموجب قانون حماية البيانات.
الإنفاذ
قد تشمل إجراءات الإنفاذ التوعية أو الإنذار أو إزالة المحتوى أو إلغاء المعاملة أو تقييد الخصائص أو التعليق المؤقت أو الحظر الدائم أو إيقاف التسوية أو استرداد الرسوم أو حفظ الأدلة أو الإبلاغ للجهات المختصة. ويجوز التصعيد الفوري في المخالفات الجسيمة.
سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات
قنوات الشكاوى
يجب تقديم الشكاوى عبر قناة دعم ريفايند المعتمدة مع مرجع الطلب أو الحساب ووصف المشكلة والنتيجة المطلوبة والأدلة الداعمة. ويجب توضيح حالات الاحتيال أو السلامة العاجلة.
الإقرار والاستقبال
تؤكد ريفايند استلام الشكاوى عبر قناة الدعم المعتمدة والخاضعة للمتابعة وتُنشئ رقمًا مرجعيًا للحالة وتصنف الموضوع وتبلغ مقدم الشكوى بالخطوة التالية. ولا تُطبق مواعيد تأكيد الاستلام أو الحسم المنشورة إلا بعد اعتماد مستوى الخدمة التشغيلي رسميًا وإتاحته للمستخدمين. وتُوجّه الحالة بحسب طبيعتها إلى حماية المشتري أو تنفيذ الطلب أو الدفع أو الخصوصية أو التصعيد القانوني، مع حفظ الأدلة والمراسلات.
الأدلة والتعاون
يلتزم جميع الأطراف بالرد سريعاً وتقديم المستندات والصور والمراسلات والفواتير وسجلات التوصيل أو إثباتات الهوية المطلوبة. وقد يؤثر عدم التعاون على القرار حيث يسمح القانون.
القرار والتصعيد
تصدر ريفايند قراراً داخل المنصة مستنداً إلى الأدلة، ويجوز أن تقترح رد المبلغ أو الإصلاح أو الرصيد أو توزيع التكاليف أو الإجراء التصحيحي أو الرفض. ويجوز للمستخدم طلب تصعيد داخلي واحد خلال المدة المحددة مع بيان خطأ جوهري أو تقديم دليل جديد.
الحقوق الخارجية
لا تلغي المعالجة الداخلية أي حق إلزامي في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو جهة حماية البيانات أو أي جهة تنظيمية مختصة أو المحاكم المصرية.
السجلات والسرية
يجوز الاحتفاظ بسجلات الشكاوى لأغراض التشغيل والمحاسبة ومنع الاحتيال والدفاع القانوني وتحسين الخدمة. ولا تُشارك المعلومات إلا مع من يحتاجها للتحقيق أو اتخاذ القرار أو الامتثال للقانون.